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顧客の声 (Voice of Customer)インサイト/通話分析(国内未販売)
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常時ネット接続状態にある今日の顧客は、コールセンターに電話で問い合わせをする一方、ますますオンラインコミュニケーションを重視するようにシフトしています。これにより、顧客との対話を収集、理解することがさらに困難になっています。OpenText Exploreは、直接的/間接的、または構造化/非構造化を問わず、顧客行動を集約してパターンや新たな傾向を特定するためのノウハウをお客様に提供いたします。

機能

顧客の声(Voice of Customer)

市場調査やフォーカスグループ以外に、コールセンター記録、オンラインアクティビティ、ソーシャルメディアのチャット機能など、あらゆる顧客接点のデータからリアルタイムのインサイトを抽出します。

会話分析

顧客通話中の会話を自動的に整理、把握し、通話に含まれる有益な情報、インサイトを活用することができます。

顧客フィードバック分析

市場調査で寄せられたコメント、その他直接的なフィードバックを理解し、概念別に分類できます。

ソーシャルメディア分析

数百を超えるソーシャルメディアからデータを集約、新たな傾向や広く存在する感情・心理状態を自動的に特定、適切な対応と反応を通知します。

お問い合わせ

OpenText Exploreに関するご要望(デモ、ご面談など)、ご質問は下記の連絡先にお寄せください。

お問い合わせありがとうございます。近日中に弊社担当者よりご連絡させていただきますので、ご連絡を今しばらくお待ちください。

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