OpenText Qfiniti

コンタクトセンターのパフォーマンスを向上 (国内未販売)
OpenText Qfiniti

OpenText Qfinitiは、エンタープライズのコンタクトセンターにおける通話/画面記録、ワークフォース管理、品質管理、障害記録、コーチング/e-ラーニング、調査業務を支援、改善する目的で設計された、モジュール形式の統合ワークフォース最適化 (WFO) ソリューションです。

機能

インテリジェントなワークフォース最適化

高度に統合されたマルチチャネル対話分析、リアルタイムのオペレーター支援機能により、コンタクトセンターのパフォーマンスを大きく向上させることができます。

マルチチャネル分析

電話、チャットおよびソーシャルメディアを含む全ての顧客対話にわたり、顧客と従業員に関する詳細なインサイトを取得することができます。

モジュール形式の統合型フレームワーク

高度に統合されたモジュール形式のWFO製品ソリューションによって、サービス品質の最適化、現場導入を効率化できます。

一元的な評価と分析

あらゆる顧客接点における、コンタクトセンターのフロント/バックオフィス業務のパフォーマンスを向上させることができます。

コンプライアンス

電子メールやIM、チャット、音声記録に関する各種法規制へのコンプライアンスをかつて前例のないほどの高いレベルで維持することができます。

拡張性

大量データを処理する今日のマルチチャネルコンタクトセンターに求められる大規模な拡張性やパフォーマンスの要件に十分に対応できます。

包括的なOpenText Qfinitiモジュラースイート

Downloads

Workforce Optimization In The Cloud (Forrester)

Analyst Report

Workforce Optimization In The Cloud (Forrester)

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お問い合わせ

OpenText Qfinitiに関するご要望(デモ、ご面談など)、ご質問は下記の連絡先にお寄せください。

お問い合わせありがとうございます。近日中に弊社担当者よりご連絡させていただきますので、ご連絡を今しばらくお待ちください。

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